Zásady vrácení peněz a storna

1. Obecné informace

Tyto zásady vrácení peněz a storna se vztahují na všechny vstupenky zakoupené na akce pořádané Festivalem lampionů. Zakoupením vstupenky souhlasíte s níže uvedenými podmínkami, které jsou v souladu s platnými právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.

 

2. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle práva EU se 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy obecně vztahuje na nákupy uzavřené na dálku (online prodej). Vstupenky na volnočasové akce konané v konkrétním termínu nebo období (např. koncerty, festivaly, divadelní představení, workshopy) jsou však z tohoto práva vyloučeny.

To znamená, že po zakoupení vstupenky nemáte automatické právo na její zrušení ani na vrácení peněz v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

 

3. Vrácení peněz a storno ze strany zákazníka

Vstupenky nejsou vratné, pokud není při nákupu uvedeno jinak.

Můžeme umožnit změnu údajů účastníka nebo převod vstupenky, pokud o to požádáte před konáním akce (může být účtován administrativní poplatek).

Vrácení peněz se neposkytuje v případě neúčasti, zpoždění při cestování nebo jiných osobních okolností bránících účasti.

 

4. Vrácení peněz a storno ze strany organizátora

V případě zrušení akce ze strany Festivalu lampionů má zákazník nárok na plné vrácení ceny vstupenky.

V případě změny termínu zůstává vstupenka platná pro nový termín. Pokud se nemůžete zúčastnit v novém termínu, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od obdržení oznámení.

Vrácení peněz bude provedeno do 14–30 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

 

5. Vyšší moc (Force Majeure)

Nejsme povinni vrátit peníze, pokud je akce zrušena z důvodů mimo naši kontrolu (např. extrémní povětrnostní podmínky, administrativní omezení, přírodní katastrofy). V takových případech podnikneme přiměřené kroky k přeložení akce nebo nabídneme alternativní řešení.

 

6. Změna místa konání

Organizátor si vyhrazuje právo změnit místo konání akce, pokud to bude nutné z důvodů mimo jeho kontrolu, jako jsou bezpečnostní důvody, povětrnostní podmínky nebo logistické okolnosti.

V případě změny místa zajistí organizátor, aby nové místo bylo co nejvíce dostupné pro účastníky a poskytovalo srovnatelný zážitek.

O všech změnách místa konání budou účastníci informováni e-mailem na adresu uvedenou při nákupu vstupenky.

Změna místa konání není důvodem pro vrácení peněz, pokud se akce koná ve stejném termínu.

 

7. Jak požádat o vrácení peněz (pokud je možné)

Žádosti o vrácení peněz budou posuzovány v souladu s těmito zásadami a platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Pro podání žádosti nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese: wsparcie@festiwallampionow.com